Software de helpdesk de TI com tickets, prioridades e SLA

Todos os pedidos de TI num único circuito

Os colaboradores abrem os tickets no portal, escolhendo o tipo de pedido. A equipa de TI recebe-os numa fila organizada por prioridade e prazo.

• Avarias de hardware e problemas de software
• Pedidos de equipamento, de software e de acessos
• Prioridade, prazo (SLA) e técnico responsável
• Notificações por e-mail a cada atualização

Conversa, notas internas e histórico

Técnicos e colaboradores falam no próprio ticket. As notas internas ficam visíveis apenas para a equipa de TI, e todo o histórico fica guardado para consulta futura.

Do ticket à resolução, sem mudar de ferramenta

Um ticket pode dar origem a uma manutenção do equipamento, à associação de uma licença ou à atribuição de um equipamento do stock — que por sua vez gera o termo de responsabilidade para o colaborador assinar.

• Abrir uma manutenção a partir do ticket
• Associar uma licença de software
• Atribuir equipamento do stock com termo automático

Portal do colaborador

Cada colaborador vê os seus equipamentos, os termos por assinar e o estado dos seus tickets. Entra com palavra-passe ou com um código enviado por e-mail.